Modelo de Caso do Help Desk
Introdução
Nessa tela do sistema serão feitas as configurações dos parâmetros do modelo de caso do Help Desk. Para isso, acesse no Retaguarda o menu Cadastros → Outros → Modelos de impressão → Modelo de caso do Help Desk. A seguinte tela será aberta:
Se no campo “Tipo de impressão” a opção estiver marcada como “Gráfico”, faça as seguintes configurações:
- Descrição: informe a descrição;
- Forma de utilização: selecione a forma de utilização: “Impressão”, “E-mail” ou “Impressão e e-mail”;
- Tamanho da linha do cabeçalho: informe o tamanho da linha do cabeçalho;
- Espaçamento: selecione o espaçamento: “1/6” ou “1/8”;
- Linhas de impressão: selecione as linhas de impressão;
- Linhas para produtos: selecione as linhas para produto;
- Comprimido: selecione uma opção: “Sim” ou “Não”
- Imprimir dados da empresa junto com a logo: selecione se desejar imprimir dados da empresa junto com a logo;
- Imprimir segunda via: selecione se deseja imprimir segunda via;
- Linhas em branco: se desejar dar um espaçamento no texto selecione este campo;
- Número indeterminado de itens: se desejar lançar o número máximo de itens na páginas selecione este campo;
- Imprimir separador entre itens: selecione se deseja imprimir separador entre itens;
- Coluna inicial: informe a coluna inicial;
- Coluna final: informe a coluna final;
- Logo 1: faça as configurações do logo 1;
- Logo 2: faça as configurações do logo 2.
Reimpressão de campos:
- Nome do campo: selecione o nome do campo;
- Comando: informe o comando;
- Máscara: insira a máscara;
- Linha: informe a linha;
- Coluna: informe a coluna.
Se no campo “Tipo de impressão” a opção estiver marcada como “Matricial” as configurações a serem feitas serão as mesmas da opção anterior, porém sem os menus “Logo 1” e “Logo 2”:
E caso a opção escolhida no campo “Tipo de Impressão” for “Configurado no iReport”, faça as seguintes configurações:
- Descrição: informe a descrição;
- Forma de utilização: selecione a forma de utilização: “Impressão”, “E-mail” ou “Impressão e e-mail”;
- Arquivo do iReport: importe o arquivo do iReport com as configurações desejadas;
- Tamanho da linha do cabeçalho: informe o tamanho da linha do cabeçalho;
- Imprimir dados da empresa junto com a logo: selecione se desejar imprimir os dados da empresa junto com a logo.
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