Analisando problemas comuns na emissão de NFS-e

Atualizado em24 de junho de 2024

Conceitos Básicos sobre a emissão de NFS-e no Uniplus

A transmissão de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) no Uniplus envolve vários passos. Iremos descrever um fluxo geral, mas é importante lembrar que os detalhes específicos podem variar dependendo do provedor e do município.

Ambiente do Cliente

Emissão da NFS-e:
- O processo começa quando uma empresa realiza uma operação que requer a emissão de uma NFS-e (por exemplo, prestação de serviços);
- O Uniplus coleta os dados relevantes para a nota fiscal, como informações do cliente, descrição do serviço prestado e valores.
- Com base nesses dados, o Uniplus gera a NFS-e;
Validação e Assinatura:
- A NFS-e precisa ser validada e assinada digitalmente para garantir sua autenticidade e integridade;
- O Uniplus realiza essa validação e assinatura, seguindo os padrões definidos pela legislação fiscal;
Transmissão para a Prefeitura:
- O Uniplus envia a NFS-e para a prefeitura da cidade onde a operação ocorreu;
- Isso geralmente é feito por meio de um webservice ou troca de arquivos (como lotes de RPS – Recibo Provisório de Serviços).

Ambiente do Provedor/Prefeitura:

Processamento pela Prefeitura:
- A prefeitura recebe a NFS-e e a processa;
- Isso inclui verificar a validade dos dados, calcular os impostos devidos e registrar a operação;
Retorno da Prefeitura:
- A prefeitura retorna um protocolo de autorização para o ERP;
- Esse protocolo confirma que a NFS-e foi aceita e está válida.

Identificando problemas na emissão de NFS-e

A emissão de Notas Fiscais de Serviço eletrônica (NFS-e) via integração com pode apresentar desafios específicos. Vamos explorar os problemas mais comuns e as partes envolvidas no processo:

A ausência de um leiaute padrão para NFS-e é um dos principais desafios. Cada prefeitura coordena o processo de emissão de notas fiscais de serviço, resultando em campos específicos e leiautes únicos;
Isso dificulta a automação e aumenta a probabilidade de erros, como pagamentos incorretos, recolhimento de impostos errôneos e erros em declarações acessórias;
A falta de previsibilidade nos campos (como valor total dos serviços, base de cálculo e valor de impostos) pode causar confusão na entrada das informações nos sistemas.

Falhas na comunicação entre o Uniplus e o webservice da Prefeitura:

Causas:
- Instabilidade da internet.=;
- Erros de configuração no Uniplus ou no webservice;
- Certificados digitais inválidos ou expirados;
Solução:
- Verifique a conexão com a internet;
- Confirme as configurações do Uniplus e do webservice;
- Valide os certificados digitais;
- Entre em contato com o suporte da Prefeitura e da Intelidata.

Inconsistências nos dados da NFS-e:

Causas:
- Erros de digitação ou preenchimento manual dos dados;
- Falta de sincronização entre o ERP e o sistema de gestão municipal;
Solução:
- Implemente a automação da emissão de NFS-e;
- Mantenha os dados do ERP atualizados;
- Verifique se o ERP está integrado à versão mais recente do webservice da Prefeitura.

Rejeição da NFS-e pela Prefeitura:

Causas:
- Erros nos dados da NFS-e;
- Falta de documentos obrigatórios;
- Pendências financeiras com a Prefeitura;
Solução:
- Analise o motivo da rejeição no portal da Prefeitura;
- Corrija os erros e reenvie a NFS-e;
- Regularize pendências financeiras.

Dificuldades na consulta e download da NFS-e

Causas:
- Instabilidade no portal da Prefeitura;
- Erros no sistema da Prefeitura;
- Falta de conhecimento do usuário;
Solução:
- Tente acessar o portal em outro momento;
- Entre em contato com o suporte da Prefeitura;
- Consulte o manual do usuário do ERP.

Problemas de segurança

Causas:
- Ataques cibernéticos;
- Acesso indevido ao ERP ou ao webservice da Prefeitura;
Solução:
- Mantenha o ERP e o sistema operacional atualizados com os últimos patches de segurança;
- Utilize antivírus e firewall confiáveis;
- Crie políticas de acesso rígidas para o ERP e o webservice.

Partes envolvidas no processo

Empresa: Responsável por emitir a NFS-e e manter os dados atualizados;
Uniplus: Ferramenta para emissão da NFS-e;
Prefeitura: Responsável por fornecer o webservice para emissão e validação da NFS-e;
Intelidata: Responsável por integrar o ERP ao webservice da Prefeitura.

Como identificar os problemas

Monitorar o log de erros do Uniplus: O log registra todas as falhas na comunicação com o webservice da Prefeitura;
Acessar o portal da Prefeitura: O portal da Prefeitura fornece informações sobre o status da NFS-e e os motivos da rejeição;
Consultar a Central do Uniplus: A Central do Uniplus fornece instruções sobre como emitir e consultar a NFS-e;
Entrar em contato com o suporte Intelidata e da Prefeitura: O suporte pode ajudar a identificar e solucionar os problemas.

Dicas para evitar problemas

Mantenha o Uniplus sempre atualizado: As atualizações do sistema podem corrigir bugs e melhorar a integração com o webservice da Prefeitura;
Utilize um provedor de internet confiável: Uma conexão estável com a internet é essencial para evitar falhas na comunicação com o webservice da Prefeitura;
Faça backups regulares do Uniplus: Os backups garantem que você possa recuperar os dados caso ocorra algum problema;
Treinamento constante: Treinar os colaboradores sobre o funcionamento da emissão de NFS-e, como emitir e consultar a NFS-e pode ajudar a evitar erros;
Conte com o auxílio de uma contabilidade: Esse passo é importante para garantir o correto preenchimento das informações na NFS-e.

Diferenças entre “erro” e “rejeição”

Na emissão da NFS-e, a diferença entre erro e rejeição é fundamental para identificar a causa do problema e a parte responsável pela sua resolução.

Erro

Ocorre durante a comunicação entre o Uniplus e o webservice da Prefeitura;
Pode indicar que a NFS-e não foi enviada ou recebida corretamente;
Exemplos:
- Falha na conexão com a internet;
- Erro de validação do certificado digital;
- Erro causado por falha no formato do arquivo XML da NFS-e (falha de schema).

Responsabilidades

Emitente:
- Verificar a conexão com a internet;
- Validar o certificado digital;
- Acionar o suporte N1 (revenda);
Suporte N1 (revenda):
- Verificar se o sistema emissor está configurado corretamente;
- Manter o sistema do cliente atualizado;
- Verificar a conexão com a internet, infraestrutura e demais aspectos pertinentes ao erro apresentado, coletar logs e evidencias que auxiliem a identificar o problema;
- Acionar o Suporte do Provedor/Prefeitura;
Suporte do Provedor ou Prefeitura:
- Investigar falhas no webservice;
- Comunicar problemas aos contribuintes.

Rejeição

Ocorre após a NFS-e ser enviada e recebida pelo webservice da Prefeitura;
Indica que a NFS-e foi recebida, mas contém algum problema que impede sua aprovação;
Exemplos:
- Erro nos dados da NFS-e;
- Falta de documentos obrigatórios;
- Pendências cadastrais com a Prefeitura.

Responsabilidades

Empresa/emitente:
- Corrigir os erros nos dados da NFS-e;
- Enviar os documentos obrigatórios;
- Regularizar pendências financeiras;
Suporte N1 (revenda):
- Orientar a empresa sobre como corrigir os erros;
- Auxiliar na regularização da situação;
Prefeitura:
- Informar o motivo da rejeição no portal da Prefeitura;
- Fornece instruções para corrigir os erros.

Identificação

Erro:
- Mensagem de erro específica do Uniplus;
- Código de erro do webservice da Prefeitura;
Rejeição:
- Motivo da rejeição disponível no portal da Prefeitura em alguns casos;
- Mensagem de erro no Uniplus.

Dicas

Consulte a Central do Uniplus e o portal da Prefeitura para obter mais informações sobre erros e rejeições;
Entre em contato com o suporte do sistema emissor ou da Prefeitura para obter ajuda na resolução de problemas;
Antes de entrar em contato com nosso suporte, certifique-se de ter feito a análise inicial e contato com o suporte do provedor/prefeitura, a fim de obter maiores detalhes sobre o problema enfrentado pelo cliente;

Lembre-se:

É importante identificar a causa do problema e a parte responsável para resolvê-lo o mais rápido possível;
A emissão de NFS-e é uma obrigação legal, e o contribuinte é responsável por garantir que as notas sejam emitidas corretamente.

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